Technische kennis ontrafelt het mysterie
Als onafhankelijk deskundige in vloeren krijg ik diverse aanvragen voor technische vloer inspecties.
Een wel zeer verrassende zaak kwam er vanmiddag bij mij binnen.
Een klant melde een probleem met zijn 10 jaar jonge parketvloer die op verschillende plekken begon op te bollen.
Omdat het werk destijds was uitgevoerd door een ervaren parketlegger, tenminste volgens de klant, leek een vervolgstap hem onwaarschijnlijk.
De klant vroeg om een offerte voor een gedetailleerde vloer inspectie. Na deze te hebben verstuurd, belde hij klant terug.
Hij wilde eerst het bedrag met zijn vrouw bespreken. Ik prees zijn besluitvaardigheid; dergelijke uitgaven zijn immers vaak huishoudelijke beslissingen.
Hij vroeg me ook welke mogelijkheden hij had op het gebied van aansprakelijkheid, garanties of verzekeringen.
Ik legde uit dat dit niet mogelijk was om zo over de telefoon te bepalen.
De oorzaken van een opbollende parketvloer kunnen variëren van legtechnische fouten tot interne of externe vochtproblemen.
Het gesprek nam een interessante wending toen de klant vertelde dat de parketvloer was verlijmd op een onderliggende Marmoleum vloer.
Met deze informatie vielen de puzzelstukjes op hun plaats.
Ik vroeg of de klant wist waar Marmoleum van gemaakt wordt.
Zijn antwoord was een duidelijk ‘nee’. Ik legde uit dat Marmoleum voornamelijk bestaat uit natuurlijke materialen zoals lijnolie, hars, houtmeel, kalksteen en pigmenten. Deze ingrediënten hebben de eigenschap om na verloop van tijd olieachtige substanties af te geven.
Ik vroeg hem hoe vaak hij de Marmoleum vloer behandelde. Zijn antwoord was dat ze dit ieder halfjaar deden.
Daarop vroeg ik hem wat de algemene regels zijn voor het verlijmen op een vette ondergrond.
Het kwartje viel meteen.
De klant besefte dat de combinatie van Marmoleum en een daarom verlijmde parketvloer waarschijnlijk de oorzaak was van het probleem.
Door deze diagnose kon de klant de kosten voor een technische inspectie uitsparen, een bedrag dat nu geïnvesteerd kon worden in een nieuwe, beter geïnstalleerde vloer. Ik adviseerde hem ook om voor de volgende installatie een meer deskundige parketlegger te zoeken.
De klant waardeerde mijn eerlijkheid en bedankte me hartelijk.
Dit is waarom ik van mijn werk hou; het oplossen van raadsels en het helpen van mensen om meer geïnformeerde keuzes te maken.
Dus mocht je ooit problemen ondervinden met jouw vloer, onthoud dan dat een goede diagnose soms meer waard is dan een snelle oplossing.
En soms komt die diagnose uit een onverwachte hoek, zoals een telefoontje op een willekeurige middag.
Benno Broen, beëdigd en onafhankelijk deskundige in vloeren.