De groeiende markt van vloerverwarming systemen
Vloerverwarming wordt steeds populairder en de markt biedt talloze systemen aan. Veel leveranciers beloven een snelle en efficiënte installatie, maar in de praktijk blijkt dat lang niet altijd het geval. Wat gebeurt er als een installateur zijn werk niet naar behoren uitvoert? Wie draagt de verantwoordelijkheid en hoe kan een consument zich hiertegen wapenen?
De juridische verantwoordelijkheid van de installateur
Een installateur heeft de plicht om zijn werkzaamheden uit te voeren conform de gemaakte afspraken en volgens de verwerkingsvoorschriften van het gekozen systeem. In meerdere casussen blijkt echter dat installaties niet volgens deze normen worden aangelegd. Vooral de snelle, commerciële aanbieders zetten consumenten met gladde verkooptechnieken onder druk, maar laten het vervolgens afweten als er problemen ontstaan.
Bewijslast: wie moet aantonen dat het werk correct is uitgevoerd?
Wanneer een consument een klacht indient over een ondeugdelijke installatie, proberen sommige bedrijven het klachtttraject te vertragen en aangeleverde bewijzen te verwerpen. Dit is juridisch onjuist: volgens de wet rust de bewijslast bij de ondernemer. De installateur moet kunnen aantonen dat de installatie correct is uitgevoerd. Dit betekent dat hij gedetailleerde werkrapporten, foto’s en andere documentatie dient te overleggen om aan te tonen dat het systeem volgens de geldende normen is geplaatst.
Veelvoorkomende gebreken in vloerverwarming systemen
In de afgelopen maand alleen al hebben wij twaalf inspecties uitgevoerd op verzoek van consumenten. In elf van deze gevallen bleek dat de installatie niet correct was uitgevoerd. Met name de zogenoemde snelle renovatiesystemen laten het vaak afweten. Veelvoorkomende problemen zijn:
- Onjuist gefixeerde systemen, waardoor leidingen opdrijven.
- Ongelijke overgieting met vulmassa of egaline, wat leidt tot laagdikte- en hoogteverschillen.
- Slecht afgestemde afgifte van warmte door onregelmatige plaatsing van de leidingen.
- Gebruik van inferieure materialen die niet voldoen aan de technische eisen.
Deze problemen leiden niet alleen tot comfortklachten, maar kunnen ook ernstige schade aan vloeren en woningen veroorzaken.
De rol van de consument en juridische stappen
Wanneer een installateur zijn verantwoordelijkheid niet neemt, wordt de consument vaak gedwongen om zelf actie te ondernemen. Dit kan onder andere door:
- Het inschakelen van een onafhankelijke deskundige om gebreken vast te stellen.
- Contact op te nemen met een rechtsbijstandsverzekering om juridische stappen te overwegen.
- Een ingebrekestelling te sturen naar de installateur en zo formeel herstel te eisen.
- Procederen bij de geschillencommissie of de rechter, indien de installateur herstel blijft weigeren.
De noodzaak van strengere richtlijnen
De huidige regelgeving laat ruimte voor interpretatie, wat malafide praktijken in de hand werkt. Het is dan ook tijd voor duidelijke en objectieve richtlijnen voor renovatie-vloerverwarming systemen. Installateurs zouden verplicht moeten worden om hun werk te documenteren en een keurmerk te behalen voordat ze installaties mogen uitvoeren.
Conclusie
Consumenten moeten kunnen vertrouwen op de kwaliteit van een vloerverwarming systeem. Wanneer installateurs hun werk niet naar behoren uitvoeren, ligt de bewijslast bij henzelf. Het is cruciaal dat er strengere richtlijnen en heldere regelgeving komen om consumenten te beschermen tegen ondeugdelijke installaties. Tot die tijd is het belangrijk om kritisch te blijven en bij twijfel een deskundige in te schakelen.
Heeft u zelf ervaring met een ondeugdelijke vloerverwarmingsinstallatie? Laat het ons weten!