Batch verschillen: kleurverschillen, teleurstellingen en juridische risico’s
Wat zijn batch verschillen eigenlijk?
Een batch is een productie-eenheid: een hoeveelheid vloerdelen die onder gelijke omstandigheden is geproduceerd. Bij een volgende batch kunnen kleine verschillen ontstaan in kleur, glans of structuur. Dat is volgens vele fabrikanten vaak technisch bijna niet te voorkomen.
Maar… wat als die verschillen duidelijk zichtbaar zijn? En de klant ontevreden is?
Wanneer wordt een batch verschil een probleem?
De klant kiest vaak op basis van een showroom-sample. Als de geleverde vloer dan zichtbaar afwijkt van wat hij heeft gezien, voelt hij zich misleid. En dan kan het juridische traject beginnen.
Wie is dan aansprakelijk?
De consument is goed beschermd
Volgens de wet (art. 7:17 BW) moet een product overeenkomen met wat is afgesproken. Dat betekent: als een klant iets kiest op basis van een voorbeeld, mag hij verwachten dat de levering daar sterk op lijkt.
De verkoper (detaillist) is verantwoordelijk
Als er een probleem is, moet de verkoper bewijzen dat er geen fout is gemaakt. Niet de klant. Dit staat in art. 7:18 lid 2 BW.
Let op: Een simpele sticker met “hieraan kunnen geen rechten worden ontleend” is niet genoeg als het verschil groot is.
De fabrikant is meestal niet aansprakelijk richting de consument
De detaillist kan eventueel wél achteraf de fabrikant aanspreken (regres), maar voor de klant blijft de winkel waar hij gekocht heeft de eerste aanspreekpunt.
Hoeveel verschil is ‘normaal’?
Er zijn geen harde regels of wettelijke normen. Maar er zijn branchenormen en redelijke verwachtingen. Een lichte afwijking in kleur of glans is meestal toelaatbaar. Een duidelijk andere tint of zichtbare overgang niet.
Een rechter kijkt vaak naar:
- Wat is de verwachting van een gemiddelde klant?
- Is het verschil direct zichtbaar?
- Is er vooraf goed geïnformeerd?
Voorbeeld uit de praktijk: het aanrechtblad-arrest
Een klant koos een natuurstenen blad op basis van een sample. Het geleverde blad had duidelijk andere kleurvlekken. De rechter vond dat het verschil te groot was. De klant kreeg gelijk.
Les: Een sample schept verwachtingen. Leg vooraf duidelijk uit wat wel en niet mogelijk is – en zet dat schriftelijk vast.
Veelgemaakte fouten van detaillisten
❌ Levering niet meteen controleren
❌ Vertrouwen op de fabrikant zonder te dubbelchecken
❌ Klanten niet informeren over mogelijke afwijkingen
❌ Geen extra voorraad uit dezelfde batch mee bestellen
Praktische checklist voor detaillisten en vloerleggers
✅ Controleer batchnummers bij ontvangst
✅ Controleer op kleur- en glansverschillen
✅ Meld afwijkingen direct aan de klant
✅ Vraag bij afwijking om schriftelijk akkoord
✅ Bestel altijd wat extra uit dezelfde batch
✅ Leg afspraken met fabrikant schriftelijk vast
Wat als de klant akkoord gaat met een verschil?
Zorg voor een schriftelijke bevestiging, bijvoorbeeld per e-mail of een getekend formulier. Zo sta je sterker bij klachten.
Wat als de fabrikant niet meewerkt?
Juridisch gezien moet jij het probleem oplossen voor de klant. Achteraf kun je proberen de kosten te verhalen op de fabrikant. Maak hierover vooraf goede afspraken.
FAQ – Veelgestelde vragen
Mag ik levering weigeren met verschillende batch nummers?
Ja. Als er kans is op kleurverschil, moet je dat juist doen.
Is een kleine afwijking altijd acceptabel?
Nee. Het gaat erom wat de klant redelijkerwijs mocht verwachten.
Kan ik me indekken met een sample-disclaimer?
Niet als het verschil groot is. Dan moet je meer doen: actief en duidelijk communiceren.
Tot slot: wees transparant
Batch verschillen zijn technisch begrijpelijk, maar klanten verwachten duidelijkheid. Met open communicatie, duidelijke uitleg en goede vastlegging kun je veel gedoe voorkomen.
Vertrouwen begint bij eerlijkheid. En dat is meteen je sterkste juridische verdediging.
Juridisch kader (voor de liefhebber)
- Art. 7:17 BW – Product moet aan de overeenkomst voldoen (conformiteit)
- Art. 7:18 lid 2 BW – Verkoper draagt bewijslast bij klachten binnen 12 maanden
- Art. 6:74 BW – Aansprakelijkheid bij tekortkoming in de nakoming
Voorbeeld verklaring Batch verschil
