Bij het inspecteren en beoordelen van vloeren draait het om meer dan alleen egaline, lijm en vloerbedekking. Het gaat om kwaliteit, veiligheid, duurzaamheid en vertrouwen. Vaak is er ook sprake van aansprakelijkheid.
Als erkend, onafhankelijk en gerechtelijk deskundige zien wij keer op keer dat fouten, gebreken of misverstanden meestal niet voortkomen uit kwade opzet. Ze ontstaan door een gebrek aan kennis, gebrekkige communicatie of onvolledige afspraken.
Wat kennisdelen oplevert
Kennis delen heeft twee belangrijke effecten:
- Problemen worden voorkomen voordat ze ontstaan
Door consumenten, aannemers, vloerleggers en opdrachtgevers goed te informeren, kunnen veel fouten en misverstanden worden vermeden. - Vertrouwen wordt versterkt
Transparantie tijdens het hele proces vergroot het vertrouwen van klanten en opdrachtgevers. Daardoor verbetert de reputatie van de hele sector.
Het belang van waarschuwen
Wat op papier klopt, wordt in de praktijk niet altijd goed begrepen of juist toegepast. Wie op tijd waarschuwt, geeft anderen de kans om fouten te voorkomen en bewustere keuzes te maken.
Als we helder, volledig en begrijpelijk communiceren, kan de vloerenbranche veel aan reputatie winnen. Dat komt ten goede aan klanten en aan de sector als geheel.
Wat de cijfers laten zien en welke inzichten daaruit volgen
In het afgelopen jaar heeft Floor Inspector veel kennis gedeeld via evenementen en online platforms. Tegelijkertijd hebben we de volgende inspecties uitgevoerd:
- 112 inspecties voor consumenten of ondernemers
- 38 inspecties voor rechtsbijstandverzekeraars
- 22 inspecties in opdracht van Nederlandse rechtbanken
Deze cijfers maken duidelijk dat er nog veel misgaat. Er is dus veel ruimte voor verbetering, vooral op het gebied van betrouwbaarheid, transparantie en vakmanschap.
Verbetering begint bij:
- Heldere offertes
- Goede documentatie van inspecties en vochtmetingen
- Toepassing van de juiste verwerkingsvoorschriften
Waar het vaak misgaat en hoe kennisdeling dit kan voorkomen
Onduidelijke of onvolledige offertes
Veel offertes geven alleen informatie over prijs, oppervlak en vloertype. Gegevens over de ondergrond, dekvloer, vochtwaarden, vloerverwarming, droogtijden en risico’s ontbreken vaak. Dit leidt tot verwarring en verkeerde verwachtingen bij de klant.
Onvoldoende documentatie
Inspecties en vochtmetingen worden soms als bijzaak behandeld. Bij klachten zoals kromtrekken of loslatende vloerdelen is het ontbreken van metingen, foto’s of logboeken een groot probleem. Zonder documentatie is het lastig om de oorzaak aan te tonen of weerlegging te bieden bij een geschil.
Verwerkingsvoorschriften worden niet gevolgd of verkeerd toegepast
De voorschriften van fabrikanten en brancheorganisaties zijn soms te technisch geformuleerd. Hierdoor worden ze niet altijd goed begrepen of correct uitgevoerd. Zelfs juristen hebben moeite met deze teksten, waardoor ze juridisch weinig waarde hebben.
Geen of onvoldoende waarschuwingen
Soms zijn risico’s vooraf bekend, bijvoorbeeld een vochtige ondergrond of een verkeerd ingestelde vloerverwarming. Toch wordt de klant hier niet over geïnformeerd. Wanneer de vloer vervolgens niet naar verwachting presteert, ontstaat onbegrip en onvrede.
De invloed van wetgeving op documentatie en aansprakelijkheid
Sinds de invoering van de Wet kwaliteitsborging voor het bouwen (Wkb) is de juridische situatie veranderd.
Wat is er veranderd?
Voorheen kon een aannemer bij oplevering zeggen dat de opdrachtgever eventuele gebreken zelf had moeten opmerken. Die juridische bescherming is grotendeels vervallen.
Volgens het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:758 lid 4) geldt nu dat een aannemer aansprakelijk is voor gebreken die bij oplevering niet zijn ontdekt, tenzij hij kan bewijzen dat het gebrek niet aan hem te wijten is.
Wat betekent dit in de praktijk?
- Zorgvuldige documentatie is noodzakelijk
- Inspectierapporten, vochtmetingen, foto’s en logboeken moeten beschikbaar zijn
- Bij oplevering moet een opleverdossier worden verstrekt met informatie over materialen, installaties, instructies en onderhoud
Wie kwaliteit levert, moet dat kunnen aantonen. Zonder goede documentatie wordt dat steeds moeilijker.
Waarom eenvoud en praktische kennis essentieel zijn
Veel technische documenten en legvoorschriften zijn geschreven door leveranciers of brancheorganisaties met een theoretische insteek. Deze documenten zijn vaak te ingewikkeld voor mensen op de werkvloer.
Voor uitvoerende vakmensen is zulke complexiteit een belemmering. In de praktijk worden voorschriften dan slechts vluchtig gelezen of helemaal niet gebruikt.
Daarom stellen wij het volgende voor:
Gebruik duidelijke en eenvoudige taal
Zeg bijvoorbeeld niet: “De relatieve luchtvochtigheid moet tussen de 45 en 65 procent liggen.” Zeg liever: “Meet de luchtvochtigheid op deze plek, noteer de waarde, bekijk de voorbeeldfoto en vink de juiste ondergrond aan. Geef de klant vooraf advies.”
Werk met praktische, stapsgewijze instructies
- Controleer de ondergrond op samenstelling, vlakheid, scheuren en vocht
- Meet het vochtgehalte met een geschikte meter
- Noteer meetwaarden, datum, temperatuur en luchtvochtigheid. Maak foto’s
- Lever een dossier aan en geef duidelijke uitleg aan de klant
Gebruik visuele voorbeelden
In een visueel beroep werkt beeldmateriaal beter dan lange theoretische teksten.
Communiceer actief met de klant
Leg uit wat de risico’s zijn, wat de klant mag verwachten en welke stappen nodig zijn voor en na de plaatsing.
Door deze aanpak wordt kennis beter gedeeld en ontstaat meer wederzijds begrip.
Wat jij en de sector kunnen doen in 2026
Vloeren sector
- Organiseer trainingen als praktische workshops met hulpmiddelen, voorbeelden en meetinstrumenten
- Laat leveranciers meeschrijven aan begrijpelijke legvoorschriften met beeldmateriaal en duidelijke stappen
- Maak documentatie een vast onderdeel van de offerte, opdracht en oplevering
Vloerprofessional
- Investeer in betrouwbare meetapparatuur en leer hoe je deze correct gebruikt
- Documenteer alles: van ondergrond en vochtmetingen tot onderhoudsinstructies
- Communiceer open en eerlijk met de klant in begrijpelijke taal
Consument of opdrachtgever
- Vraag vooraf naar de ondergrond, vochtwaarden en aanwezigheid van vloerverwarming
- Laat je goed informeren over risico’s, onderhoud en droogtijd
- Bewaar alle documentatie, deze kan later van groot belang zijn
Conclusie
Kennis delen en tijdig waarschuwen lijkt vanzelfsprekend. In de praktijk maakt het het verschil tussen een vloer die jarenlang meegaat en een vloer die klachten en frustratie veroorzaakt.
Door de invoering van de Wet kwaliteitsborging en de aanpassing van het Burgerlijk Wetboek is transparantie, documentatie en zorgvuldigheid belangrijker dan ooit.
Als sector dragen we samen verantwoordelijkheid. Niet alleen voor de kwaliteit van afzonderlijke vloeren, maar ook voor het imago van het vak.
Laten we 2026 beginnen met de bewuste keuze om kennis te delen, risico’s te benoemen en zorgvuldig te documenteren. In het belang van onze klanten, onze opdrachtgevers en de toekomst van de vloerenbranche.