Als fabrikant van vloeren is het essentieel om duidelijke verwerkingsvoorschriften te hebben. Deze voorschriften dienen als leidraad voor een correcte installatie, waardoor de fabrikant zijn garantie kan verlenen. Voor onafhankelijke deskundigen zijn deze voorschriften eveneens cruciaal bij inspecties om te beoordelen of de vloer volgens de juiste richtlijnen is gelegd. Maar wat gebeurt er als commerciële belangen in het spel komen? In deze blog neem ik je mee in de spanningen tussen de naleving van verwerkingsvoorschriften en commerciële overwegingen.
Verwerkingsvoorschriften als fundament
Elke fabrikant stelt verwerkingsvoorschriften op voor zijn producten. Deze voorschriften bevatten specifieke eisen. Bij zwevende klik pvc vloer zijn dit onder andere:
- Vlakheid van de ondergrond: De ondergrond mag niet meer dan 2 mm afwijken op een rei lengte van 200 cm.
- Drukvastheid van de tussenvloer: De ondervloer moet voldoende sterk zijn om de belasting van de bovenliggende vloer te dragen (minimaal 400 Pka).
- Zwelruimte: Er moet rondom voldoende ruimte zijn om uitzetting van de vloer mogelijk te maken (minimaal 6mm).
Deze eisen zijn bedoeld om ervoor te zorgen dat de vloer goed wordt geïnstalleerd en om de duurzaamheid van de klik pvc vloer te kunnen garanderen. Bij inspecties door onafhankelijke deskundigen wordt gecontroleerd of deze door de fabrikant geschreven voorschriften zijn nageleefd. Een afwijking kan leiden tot afkeuring van de vloer.
Het conflict met commerciële belangen
Het naleven van verwerkingsvoorschriften lijkt eenvoudig, maar de praktijk laat vaak een ander beeld zien. Commerciële belangen kunnen leiden tot compromissen die ten koste gaan van de voorschriften. Een voorbeeld hiervan is een fabrikant van klik PVC vloeren met strenge vlakheidsnormen. Bij een inspectie bleek dat de vlakheidsnorm ruim werd overschreden (meer dan 10 mm afwijking op 200 cm) en dat de zwelruimte van de vloer en drukvastheid van de ondervloer niet voldeden aan de gestelde eisen.
Als gevolg hiervan werd de vloer door de deskundige afgekeurd, en werd aanbevolen de vloer te demonteren, de ondergrond uit te vlakken en een drukvaste ondervloer te plaatsen. Dit klinkt als een logisch gevolg, maar dan komt de commerciële twist: de fabrikant stuurde een brief waarin stond dat de drukvastheid niet zo nauw kwam en dat onjuist leggen geen invloed had op de garantie. Dit druist volledig in tegen de verwerkingsvoorschriften.
De reactie van de betrokken partijen
Het verkopende en leggende bedrijf volgde dit voorbeeld en informeerde de klant dat alles onder de CBW-garantie viel en dat eventuele kosten voor het uitvlakken van de ondervloer voor haar rekening kwamen. Ze ontkenden daarmee hun verantwoordelijkheid voor de vlakheid van de vloer, wat wederom indruist tegen de verwerkingsvoorschriften.
De rol van de onafhankelijke deskundige
Als onafhankelijke deskundige is het belangrijk om vast te houden aan de voorschriften. In dit geval werd de vloer afgekeurd op basis van duidelijke tekortkomingen ten opzichte van de voorschriften. De fabrikant die vervolgens zijn eigen voorschriften niet serieus neemt, ondermijnt het hele proces en creëert verwarring in de branche en bij de consument.
Conclusie: Commerciële Belangen versus Garantievoorwaarden
De les uit dit verhaal is duidelijk: commerciële belangen van fabrikanten hebben de overhand zelfs ten koste van kwaliteitsnormen en voorschriften. Wanneer fabrikanten en legbedrijven hun eigen regels niet naleven, ontstaat er een kloof tussen verwachting en realiteit bij de consument.
Voor iedereen die met vloeren te maken heeft, is het belangrijk om kritisch na te denken over wat garantie nu werkelijk inhoudt en waarvoor deze geldt.
Reflectie: wat is garantie?
Garantie betekent dat een fabrikant instaat voor de kwaliteit van zijn product. Het is een waarborg dat het product voldoet aan de beloofde eisen. Als consument is het essentieel om te begrijpen wat de garantie precies dekt en welke voorwaarden van toepassing zijn. Alleen door deze kennis kan men zich wapenen tegen misleidende praktijken en ervoor zorgen dat men krijgt waar men recht op heeft.
In dit geval blijkt dat onafhankelijk deskundigen een cruciale rol spelen in het handhaven van kwaliteit en het beschermen van de consument. Het is van groot belang dat fabrikanten en legbedrijven hun verantwoordelijkheid nemen en dat commerciële belangen niet de overhand krijgen op kwaliteitsnormen.
Een door mij geleerde les!
De les die ik hieruit heb geleerd is dat elke fabrikant die ons inhuurt, zwart op wit dient te zetten dat de door hen geschreven verwerkingsvoorschriften leidend zijn in de beoordeling.
Wanneer een fabrikant dit niet doet, zal er door ons geen inspectie worden uitgevoerd.