Het komt regelmatig voor dat retailers gebeten worden door hun eigen voorwaarden, randvoorwaarden, extra voorwaarden of dubbele voorwaarden. Als onafhankelijk deskundige begrijp ik niet dat retailers denken de boel helemaal dicht te kunnen spijkeren, of zo maar alles van hun af kunnen schuiven.
Immers is Nederland een democratisch land, dat naast alle vrijheden en rechten, ook plichten kent.
Voor juristen en advocaten is het een sport om tegenstellingen te vinden. Het opstellen van rechtsgeldige algemene voorwaarden kan een uitdaging zijn. Vaak zien we dat retailers hun voorwaarden zo uitgebreid mogelijk maken om zichzelf te beschermen in alle mogelijke situaties.
Ze willen geen enkel risico nemen en proberen alle aansprakelijkheid bij de klant neer te leggen.
De Wetgeving
Maar wat gebeurt er als deze algemene voorwaarden strijdig zijn met de wet? Of als bepaalde clausules ongeldig blijken te zijn? Dan kan de retailer zelf gebeten worden door zijn eigen voorwaarden.
Als onafhankelijk deskundige raad ik retailers aan om hun algemene voorwaarden zorgvuldig op te stellen en regelmatig te laten controleren door een gespecialiseerde advocaat. Hierdoor kunnen mogelijke tegenstrijdigheden of ongeldige clausules tijdig worden opgespoord en aangepast.
Daarnaast is het belangrijk om de voorwaarden helder en begrijpelijk te formuleren. Vaak zijn algemene voorwaarden juridisch jargon waar klanten niets van begrijpen. Door de voorwaarden in duidelijke taal te communiceren, vergroot je de kans dat klanten deze lezen en begrijpen.
Verder is het van essentieel belang om de algemene voorwaarden op een prominente plaats te vermelden, bijvoorbeeld op je website of in je fysieke winkel. Klanten moeten gemakkelijk toegang hebben tot de voorwaarden voordat ze een aankoop doen of een overeenkomst sluiten.
De valkuil
Een andere valkuil waar retailers vaak intrappen, is het hanteren van dubbele voorwaarden. Dit betekent dat er verschillende sets voorwaarden worden gehanteerd, soms zelfs afhankelijk van het kanaal waarop de verkoop plaatsvindt (bijvoorbeeld online versus offline). Waarschijnlijk zal het voor hen verleidelijk zijn om deze aanpak te gebruiken om specifieke bepalingen toe te voegen of weg te laten, maar dit kan leiden tot onduidelijkheid en verwarring bij klanten.
Om problemen met dubbele voorwaarden te voorkomen, adviseer ik retailers om één set algemene voorwaarden te hanteren die geldig is voor alle verkoopkanalen. Hierdoor ontstaat er consistentie en weten klanten precies wat ze kunnen verwachten, ongeacht hoe ze hun aankoop doen.
Gebeten worden
Het komt regelmatig voor dat retailers gebeten worden door hun eigen voorwaarden. Dit kan gebeuren wanneer er tegenstrijdigheden zijn met de wet of wanneer bepaalde clausules ongeldig blijken te zijn. Om dit te voorkomen, is het van groot belang om de algemene voorwaarden zorgvuldig op te stellen, regelmatig te laten controleren en duidelijk te communiceren naar klanten.
Als je als retailer wilt voorkomen dat je gebeten wordt door je eigen voorwaarden, is het raadzaam om samen te werken met een gespecialiseerde advocaat die ervaring heeft in het opstellen en controleren van algemene voorwaarden. Zo kun je er zeker van zijn dat jouw voorwaarden rechtsgeldig zijn en jouw belangen optimaal beschermd worden.