In de dynamische wereld van vloeren leggen schuilt een les die we allemaal kunnen leren, ongeacht onze professie. Het gaat over het belang van deskundigheid, integriteit en verantwoordelijkheid. Laten we deze les verkennen aan de hand van een verhaal uit de vloerenbranche.
Stel je een parketlegger voor, iemand met passie voor zijn vak, een zichzelf noemende ambachtsman. Al jarenlang werkt hij elke dag met verschillende materialen en ondergronden, en telkens staan kwaliteit en vakmanschap voorop.
In de parket branche zijn de regels duidelijk: ken je vak, volg de voorschriften, en zorg voor een perfect resultaat. Maar wat gebeurt er als dingen toch misgaan?
Deze parketlegger stond voor een uitdaging: een geglazuurde tegelvloer. De voorschriften van zijn leverancier waren simpel: goed ontvetten. Maar elke professional weet dat wat simpel lijkt, vaak complex is. De parketlegger volgde de instructies, maar enige tijd later ontstonden er een holklinkende plekken in de parketvloer. De parketlegger werd hierover geïnformeerd en liet het rusten. Een jaar later verergerde de situatie zich en weer een jaar later stond de vloer bol in de kamer. De parketvloer inclusief egaline liet los.
Waar ging het mis?
Deze situatie is een cruciaal leermoment. Het gaat hier niet alleen om het volgen van voorschriften, maar ook om het begrijpen ervan. Als vakman moet je weten waarom bepaalde stappen nodig zijn.
Wat de risico’s zijn en hoe deze zijn te beperken.
Toen de problemen aan het licht kwamen, koos deze parketlegger ervoor vast te houden aan zijn standpunt. Hij had volgens zijn eigen zeggen alle werkzaamheden correct uitgevoerd. Maar stel je eens voor dat hij anders had gereageerd. Wat als hij de verantwoordelijkheid had genomen en had gezegd: “Ik zal dit herstellen”? Dit had het verschil kunnen maken tussen een ontevreden klant en een klant die ziet dat je staat voor je werk, zelfs als het misgaat.
Het liep voor de klant helaas anders en er werd contact gezocht met een onafhankelijk deskundige in vloeren. Al snel was voor mij duidelijk dat de onthechting alleen kon plaats vinden wanneer de werkzaamheden niet juist waren uitgevoerd.
De woning beschikt namelijk over een goed geventileerde kruipruimte, eveneens was deze kruipruimte droog. Aan de onderzijde waren ook geen sporen van vocht zichtbaar. Het houtvocht percentage zat rond de 10,5% en tijdens het scannen van de vloer kwam geen vocht in beeld.
Na het blijven ontkennen van de parketlegger zijn door mijzelf enkele samples uit de parketvloer gezaagd, deze zijn voor nader onderzoek naar een zeer gerenomeerd laboratorium gestuurd. Vandaag werd de oorzaak gevonden: onjuiste ontvetting, op de samples is vervetting en vervuiling aangetroffen. Dit moment van waarheid is wat ieder onderscheidt als professionals.
Het gaat erom dat iedereen leert van zijn fouten, om zo de kennis en vaardigheden voortdurend te verbeteren en altijd streven naar het beste.
Het advies is duidelijk: neem geen risico’s. Als je twijfelt, ga dan een stap verder. Schuur met diamant na voor die extra zekerheid. Dit toont niet alleen je toewijding aan kwaliteit, maar beschermt ook je reputatie en voorkomt toekomstige problemen. Naast de chemische verbinding creëer je namelijk ook een mechanische verbinding.
Dus, als je in je vak staat, onthoud dan dat eerlijkheid en verantwoordelijkheid net zo belangrijk zijn als technische vaardigheden. Klanten waarderen transparantie en de bereidheid om problemen op te lossen, misschien nog wel meer dan perfectie.
Wees de professional die niet alleen de regels kent, maar deze ook begrijpt en naleeft. Wees trots op elk stukje werk dat je aflevert. Dat is de sleutel tot succes en tevredenheid in elk vakgebied.
Benno Broen, beëdigd en onafhankelijk deskundige in vloeren.