In de dynamische wereld van vloeren is geen dag hetzelfde, zeker niet voor een onafhankelijk deskundige in vloeren zoals ik. Vloerklachten, een fenomeen waar iedereen in de branche wel eens mee te maken krijgt, vormen een intrigerend, maar vaak ook uitdagend aspect van mijn werk. Het is een wereld waar fouten worden gemaakt, maar ook waar geleerd kan worden.
Niet elke fout hoeft immers uit te lopen op een klacht.
Laten we eens dieper ingaan op de preventie van deze klachten. Een grondige voorcontrole is hierbij cruciaal. Kennis van de producten en voortdurende bijscholing in applicatietechnieken kunnen het verschil maken tussen een tevreden klant en een klacht. Maar er is meer dan alleen techniek. Communicatie speelt ook een essentiële rol. Als de communicatie faalt of als er niet adequaat wordt opgetreden, liggen klachten op de loer.
Elk product en elke applicatie kent zijn risico’s. Sommige ondernemers kiezen bewust voor een specifiek marktsegment. In het hoogsegment worden kwalitatief goede producten verwacht, evenals een foutloze installatie. En terecht, want deze klanten verwachten niets minder dan een perfect resultaat.
Bij het ontstaan van een klacht is een snelle en correcte reactie essentieel. Een e-mail is een goed startpunt, maar het persoonlijk bekijken van de klacht is nog belangrijker. Is de klacht niet gerelateerd aan de installatiemethode? Schakel dan de leverancier in, maar houd de klant altijd op de hoogte van elke stap die je zet.
Het is een feit dat producten die veel geïnstalleerd worden, naar rato ook meer klachten opleveren. Kijk bijvoorbeeld naar de populaire PVC vloeren; veel geïnstalleerd, dus ook veel klachten. Maar opvallend genoeg waren de meeste klachten niet direct gerelateerd aan het product zelf. Het ging vaak mis in de beoordeling van de ondergrond, de voorbereiding en de installatie.
Tegelvloeren en houten vloeren kregen daarentegen minder klachten. Dit kan deels komen doordat ze minder verkocht werden, maar het lijkt ook te wijzen op een serieuzere benadering van de vakmensen die deze vloeren leggen. Fouten bij deze vloeren kunnen immers grote financiële gevolgen hebben.
Tot slot is er ook een rol weggelegd voor de consument. Realisme in aankopen is belangrijk. Koopjesjagers worden vaak teleurgesteld. Kwaliteit heeft zijn prijs, en een goede vloer is een investering in comfort, duurzaamheid en woongenot.
De vloerenbranche is een boeiend speelveld waarin vakmanschap, kennis en communicatie samenkomen. Laten we deze aspecten koesteren en verder ontwikkelen. Zo kunnen we samen zorgen voor minder klachten en meer vloeren waarop geleefd kan worden, in volle tevredenheid.
Benno Broen, beëdigd en onafhankelijk deskundige in vloeren.