Het in twijfel trekken en ontkennen: Een zwaktebod van veel ondernemers.

Als ondernemer is het belangrijk om verantwoordelijkheid te nemen voor je fouten. Door een fout toe te geven en deze te herstellen, toon je niet alleen professionaliteit, maar ook de bereidheid om te leren en groeien. Helaas zijn er nog steeds bedrijven die ervoor kiezen om klachten van klanten in twijfel te trekken en zelfs volledig te ontkennen. Dit is niet alleen een zwaktebod, maar het getuigt ook van een gebrek aan respect voor de klant en diens ervaring.

Het niet serieus nemen van klachten en het weigeren om verantwoordelijkheid te nemen, toont aan dat deze bedrijven meer geïnteresseerd zijn in financieel gewin dan in klanttevredenheid. Ze negeren de klacht, verdraaien de woorden en proberen simpelweg de schuld bij iemand anders neer te leggen. Dit soort gedrag laat zien dat ze geen oog hebben voor de impact die hun handelen kan hebben op hun reputatie en langetermijnrelaties met klanten.

Maar waarom zouden bedrijven ervoor kiezen om zo’n zwakke positie in te nemen? Het kan natuurlijk zijn dat ze simpelweg geen vet op de botten hebben en zich geen financiële tegenslagen kunnen veroorloven. In plaats van openlijk toegeven dat er iets mis is gegaan, hopen ze dat de klant uiteindelijk afhaakt en de zaak laat rusten. Dit is echter een kortzichtige benadering, omdat het negeren van klachten alleen maar kan leiden tot verdere reputatieschade en verlies van potentiële klanten.

Een ander motief kan zijn dat deze bedrijven simpelweg te arrogant zijn om hun fouten toe te geven. Ze beschouwen zichzelf als “toppers” die nooit iets verkeerd doen. In plaats van te luisteren naar de feedback van klanten en hierop te reageren, kiezen ze ervoor om hun eigen ego boven alles te stellen. Deze houding getuigt niet alleen van een gebrek aan bescheidenheid, maar ook van een gebrek aan empathie en begrip voor de behoeften en verwachtingen van de klant.

Wat nog erger is, is dat sommige bedrijven zelfs proberen om klanten richting de rechtbank te duwen in plaats van het probleem op een eerlijke manier op te lossen. Ze weten dat dit voor consumenten vaak een langdurig, kostbaar en energieverslindend proces is. Door dit pad te bewandelen, hopen ze dat de klant uiteindelijk opgeeft en het probleem laat varen. Dit getuigt niet alleen van een complete minachting voor de klant, maar ook van een manipulatieve en oneerlijke manier van zakendoen.

Echte ondernemers daarentegen tonen moed door hun fouten toe te geven en actief stappen te ondernemen om deze op te lossen. Ze begrijpen dat klanttevredenheid van het grootste belang is en dat het opbouwen van een goede reputatie essentieel is voor het succes op de lange termijn. Deze ondernemers tonen hun ballen, zoals men dat zou zeggen, door eerlijk en transparant te zijn over hun fouten en proactief te zoeken naar oplossingen.

Een ondernemer die verantwoordelijkheid neemt voor zijn fouten straalt niet alleen professionaliteit uit, maar ook betrouwbaarheid. Klanten waarderen het wanneer ze serieus worden genomen en er alles aan wordt gedaan om hun problemen op te lossen. Dit leidt tot een grotere loyaliteit en mond-tot-mondreclame, wat uiteindelijk kan bijdragen aan de groei van het bedrijf.

Kortom, het in twijfel trekken en ontkennen van klachten is een zwaktebod voor ondernemers. Het getuigt van een gebrek aan respect voor de klant en diens ervaring, evenals een gebrek aan verantwoordelijkheidsgevoel. Echte ondernemers tonen moed door hun fouten toe te geven en actief stappen te nemen om deze recht te zetten. Dit creëert vertrouwen, loyaliteit en uiteindelijk succes op de lange termijn.

Benno Broen, beëdigd en onafhankelijk deskundige in vloeren.