Beste collega’s in de vloerenbranche,
We hebben ons allemaal wel eens onoverwinnelijk gevoeld als het gaat om onze vakbekwaamheid. Ik ook. Toch, door de jaren heen, heb ik geleerd dat zelfs met grote expertise, fouten maken menselijk is. Er ging bij mij ook wel eens een lakvloer mis, en vaak lag dit niet aan de lak of de applicatiemethode, maar aan iets kleins zoals een roller, of een reactie van de materialen op veranderde omstandigheden zoals bij watergedragen lakken.
Het mooie aan deze ervaringen is niet de fout zelf, maar wat het ons leert. Fouten maken is een kans om te leren en te verbeteren. Dit is geen teken van zwakte, maar een stap naar vakmanschap in het vakgebied. Elke misstap die je tegenkomt is een leermoment, en de sleutel tot succes is hoe je met deze situaties omgaan.
Communicatie is cruciaal
Effectief werken betekent niet alleen kiezen voor de juiste materialen of de beste technieken; het gaat vooral om uitmuntend communiceren. Open en eerlijke communicatie met klanten vermindert stress en escalaties. Klanten voelen zich gewaardeerd en serieus genomen, wat leidt tot meer begrip en samenwerking, zelfs wanneer dingen niet gaan zoals gepland.
Kwaliteit boven prijs
In mijn eigen ervaringen koos ik ervoor om niet te onderhandelen over inkoopprijzen met leveranciers, net zoals mijn klanten niet konden onderhandelden over mijn prijzen. Ik verwachtte kwaliteit en service, iets wat ik ook beloofde aan mijn klanten. Dit zorgde ervoor dat de focus lag op kwaliteit van werk en niet enkel op de kosten.
Preventie door vooruitziendheid
In mijn huidige werk als onafhankelijk deskundige in vloeren zie ik dagelijks vloerklachten die vaak voorkomen konden worden door een goede voorinspectie of door de juiste aandachtspunten niet uit het oog te verliezen. Het aantal klachten kan significant verminderen door een effectieve aanpak en focus op details vanaf het begin.
Reflectie voor verbetering
Heb jij zelf of jouw bedrijf al eens kritisch bekeken of door anderen laten evalueren? Reflectie is een krachtig hulpmiddel. Vraag jezelf af waar je meer effectiviteit kunt behalen. Is het in de communicatie, de uitvoering, de nazorg of ergens anders?
Realiseer je goed dat effectiviteit in je vak niet alleen kosten bespaart, maar ook zorgt voor tevredenheid bij jouw klanten en minder geschillen.
Streef naar het hoogst haalbare in je vakgebied. Elk project dat je start, elke vloer die je legt, is een kans om te laten zien hoe bekwaam, bedachtzaam en betrokken je bent. Verspil deze kans niet.
Benno Broen
onafhankelijk deskundige in vloeren