“Op deze vloer krijgt u 20 jaar garantie.” Dat klinkt toch goed.
Maar wat is eigenlijk garantie? Wat valt er onder garantie?
En misschien nog belangrijker: Wie geeft die garantie? De fabrikant? De leverancier? Het vloerenbedrijf? Of degene die de vloer heeft geïnstalleerd?
Dat verschil kan juridisch behoorlijk belangrijk worden.
Wanneer een fabrikant 20 jaar productgarantie geeft, maar een verkoper zegt: “Op deze vloer zit 20 jaar garantie” kan bij consumenten gemakkelijk de indruk ontstaan dat zij gedurende 20 jaar bij hun verkoper terecht kunnen voor alles wat er met die vloer misgaat.
Terwijl de fabrikant misschien uitsluitend bepaalde producteigenschappen garandeert en daar allerlei voorwaarden en uitsluitingen aan verbindt.
Daarom is één toevoeging soms behoorlijk belangrijk: “De fabrikant geeft 20 jaar garantie op het product, volgens de bijbehorende garantievoorwaarden.”
Maar daarmee zijn we er nog niet.
Want naast commerciële of fabrieksgarantie bestaat ook nog zoiets als wettelijke conformiteit. Een consument mag verwachten dat een gekocht product de eigenschappen bezit die hij op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.
En die wettelijke rechten verdwijnen niet simpelweg omdat een commerciële garantietermijn voorbij is.
Andersom betekent 20 jaar fabrieksgarantie ook niet automatisch dat ieder probleem dat zich binnen die 20 jaar voordoet kosteloos wordt opgelost.
Want wat is de oorzaak? Een productgebrek? Een verkeerde materiaalkeuze? Een fout in de ondergrond?
Een installatiefout? Verkeerd gebruik? Of onvoldoende onderhoud?
En precies daar wordt het bij vloergeschillen interessant.
Een fabrikant kan uitstekende garantievoorwaarden hebben, terwijl het probleem helemaal niet door zijn product is veroorzaakt.
Een vloerlegger kan zeggen dat iets buiten de fabrieksgarantie valt, terwijl juridisch nog steeds de vraag kan spelen of de geleverde én eventueel geïnstalleerde vloer wel aan de overeenkomst beantwoordt.
De rechtspraak laat dat ook zien.
Een garantiecertificaat is dus geen magisch papiertje waarmee iedere discussie is opgelost.
Garantie is een mooi verkoopargument.
Maar voor de consument is uiteindelijk veel belangrijker om te weten: Wat wordt gegarandeerd? Door wie? Hoe lang? Onder welke voorwaarden?
En wat zijn mijn rechten als het géén garantiegeval blijkt te zijn?
Misschien een aardige vraag voor morgenochtend: Weet jij eigenlijk precies wat er in de garantievoorwaarden staat van de vloeren die jij vandaag verkoopt of installeert?