Onthechting: de onzichtbare vijand die uw vloer teistert
Elke dag ontvangen onafhankelijke deskundigen klachten binnen over bol staande, hol klinkende of krakende vloeren. Deze klachten wijzen vaak op een probleem dat dieper gaat dan het blote oog kan zien: onthechting. Hoewel fabrikanten kwalitatief prima producten leveren, zijn het helaas de fouten tijdens de applicatie die vaak de oorzaak zijn van deze ellende. Het is een verontrustende realiteit die consumenten vaak te laat ontdekken.
De werkelijke schuldige: fouten in de applicatie
Bijna niemand wil het toegeven, maar het overgrote deel van de problemen met onthechting komt voort uit menselijke fouten. Denk aan een verkeerde beoordeling of behandeling van de ondergrond. Hoe vaak zien we niet dat Anhydrietvloeren niet goed zijn geschuurd of stofvrij zijn gemaakt? Of dat tegelvloeren en natuursteen vloeren niet goed zijn ontvet en geschuurd? Deze fouten kunnen catastrofale gevolgen hebben. De lijst met veelvoorkomende fouten is lang en angstaanjagend:
- – Te veel water toegevoegd aan egaline.
- – Lijmbed dat te lang openligt.
- – Onjuist voorbewerkte tegelvloeren.
- – Verlijmde houten vloeren met holle klanken of schoteling.
- – PVC stroken die loskomen door onjuiste verlijming.
Het zijn niet zomaar incidenten; het zijn regelrechte waarschuwingen. Iedere applicateur zou deze fouten moeten herkennen en vermijden, maar toch blijven ze zich voordoen.
De rol van de fabrikant: commercieel belang of eerlijke beoordeling?
Wanneer er iets misgaat, is de eerste reactie van de applicateur vaak om de fabrikant in te schakelen. Maar hier ontstaat een spanningsveld. De fabrikant heeft uiteraard een zakelijk belang en verpakt de waarheid vaak in commercieel acceptabele termen. Dit helpt de consument meestal niet verder, die zich dan gedwongen voelt om een onafhankelijke deskundige in te schakelen.
De bevindingen van deze onafhankelijke experts zijn vaak hard en onomwonden. Maar zelfs met een goed onderbouwd rapport in de hand, blijft het de vraag of de applicateur de herstelschade kan dragen. Fabrikanten ondersteunen hun applicateurs soms, maar dit is geen garantie voor het overleven van hun bedrijf.
Voorbeelden uit de praktijk: een wake-up call
Laten we eens kijken naar enkele voorbeelden uit de praktijk die ik recentelijk tegenkwam:
- Twee verkeerd voorbewerkte tegelvloeren waardoor de houten vloeren bol gingen staan.
- 1/ Drie dryback PVC-vloeren die over een parketvloer waren gelegd, waarbij de werking van de parketvloer door tekende in de PVC.
- 2/ Vier houten vloeren die door onjuiste verlijming holle klanken en schotelvorming vertoonden.
- 3/ Zeven PVC-vloeren die door verkeerde applicatie kieren en loskomende delen vertoonden.
- 4/ Twee gevallen waarbij de egaline niet goed hechtte aan de dekvloer.
Dit zijn geen unieke gevallen. Dit zijn serieuze fouten die hadden voorkomen kunnen worden met de juiste vakkennis en aandacht voor detail.
De oproep tot actie: educatie en verantwoordelijkheid
Het is triest gesteld met de vakkennis en het respect voor de klant in de branche. Fouten maken is menselijk, maar het is de verantwoordelijkheid van de applicateur om deze op te lossen en te leren van de fouten. De fabrikant en diens accountmanagers hebben hierbij een cruciale rol. Theoretische kennis is belangrijk, maar praktijkervaring is essentieel. Applicateurs moeten in het veld worden opgeleid, waar ze kunnen leren door te doen en te ervaren.
Onafhankelijke deskundigen zijn geen politieagenten van de vloerenbranche. Ze zijn er om conflicten op te lossen wanneer de schade al is aangericht. Maar ze zouden niet zo vaak nodig moeten zijn als iedereen zijn werk serieus neemt.
De realiteit is echter dat niet iedereen de waarschuwingen ter harte neemt. De waarschuwing is duidelijk: een dubbeltje korting kan u uiteindelijk duur komen te staan. Het is tijd dat de branche wakker wordt en de verantwoordelijkheid neemt die de consument verdient.