De kracht van een onafhankelijke beoordeling

Wanneer er klachten of geschillen dreigen te ontstaan, is het vrij normaal dat een afgevaardigde van de fabrikant de situatie komt bekijken en wellicht zelfs beoordelen. Het is immers belangrijk voor een fabrikant om op de hoogte te zijn van eventuele problemen bij zijn klanten. Echter, het is voor een fabrikant altijd lastig om zijn eigen klandizie objectief te beoordelen. Vaak wordt er gekeken naar de omvang van de klacht en de impact op de omzet. Dit kan resulteren in een gekleurde kijk op de situatie, waarbij het belang van de fabrikant centraal staat.

Het belang

Het is als het ware het verhaal van de slager die zijn eigen vlees keurt. Deze uitdrukking verwijst naar het feit dat mensen vaak niet in staat zijn om objectief over hun eigen prestaties of producten te oordelen. Ze hebben immers belang bij een positieve uitkomst en kunnen daardoor geneigd zijn om negatieve aspecten minder zwaar mee te wegen.

Onafhankelijke beoordeling

Om deze reden worden we als onafhankelijke deskundigen steeds vaker ingeschakeld om situaties te beoordelen waarin klachten of geschillen spelen. Als onafhankelijk deskundige hebben we geen direct belang bij partijen en kunnen daardoor een objectief oordeel geven.

Eén van de belangrijkste voordelen van een onafhankelijke beoordeling is eerlijkheid. Omdat wij als onafhankelijke deskundigen vrij zijn van belangenconflicten, kunnen wij de situatie objectief en eerlijk beoordelen. Wij kijken naar de feiten en omstandigheden, zonder dat hier persoonlijke of zakelijke belangen een rol in spelen. Dit leidt tot een eerlijkere beoordeling van de situatie.

Natuurlijk is het begrijpelijk dat de veroorzaker van de klacht minder blij kan zijn met een onafhankelijke beoordeling. Het kan confronterend zijn om te horen dat er fouten zijn gemaakt of dat er ruimte is voor verbetering. Echter, juist voor deze partijen biedt een onafhankelijke beoordeling een ideaal moment om hun fabrikant om hulp te vragen en eventueel bij te scholen.

De pleister of de oplossing?

Te vaak worden geschillen afgedaan door slechts pleisters te plakken op het probleem, zonder dat er structurele oplossingen worden gezocht. Dit resulteert in herhaaldelijke klachten en ontevreden klanten. Een onafhankelijke beoordeling daarentegen biedt de mogelijkheid om dieper in te gaan op de oorzaak van het probleem en mogelijke oplossingen aan te dragen.

Bovendien kunnen onafhankelijke deskundigen vaak ook waardevolle adviezen geven ter voorkoming van toekomstige problemen. Door hun brede kennis en ervaring kunnen zij verbeterpunten aandragen die verder reiken dan alleen het specifieke geschil. Hierdoor kan niet alleen de betreffende klant geholpen worden, maar kunnen ook andere klanten profiteren van deze adviezen.

Een ander belangrijk aspect van een onafhankelijke beoordeling is dat het vertrouwen tussen de betrokken partijen kan herstellen. Wanneer een klant het gevoel heeft dat zijn klacht serieus genomen wordt en er een objectieve beoordeling plaatsvindt, kan dit bijdragen aan een positieve relatie met de fabrikant. Dit kan resulteren in een verbeterde klanttevredenheid en loyaliteit.

De conclusie

De kracht van een onafhankelijke beoordeling ligt in de eerlijkheid en objectiviteit die deze met zich meebrengt. Het biedt zowel de veroorzaker van de klacht als de fabrikant de mogelijkheid om te leren en te verbeteren. Daarnaast kan het waardevolle adviezen opleveren ter voorkoming van toekomstige problemen. Door het herstellen van vertrouwen tussen beide partijen kan een onafhankelijke beoordeling bijdragen aan een positieve relatie en uiteindelijk aan een verbeterde klanttevredenheid.

Benno Broen, beëdigd en onafhankelijk deskundige in vloeren.