Dit is een uitnodiging aan jouw als lezer om je mening te delen en bij te dragen aan een debat over de rol en verantwoordelijkheden van de onafhankelijke vloeren deskundige.
In de niche wereld van vloeren speelt een onafhankelijke deskundige een cruciale rol bij vloer klachten en geschillen. Deze discipline wordt niet alleen bepaald klachten of geschillen te beoordelen, of een oplossingen aan te dragen. Het is een rol die een mix van technische expertise, gedetailleerde inspecties en diplomatie vereist.
Stel u een situatie voor waarin een PVC-vloer over een dilatatievoeg is gelegd, wat duidelijk niet had mogen gebeuren. Dilatatievoegen zijn ontworpen om de uitzetting en krimping van vloermaterialen op te vangen, en het negeren ervan kan leiden tot zichtbare gebreken. De onafhankelijke deskundige wordt ingeschakeld om een klacht over zo’n fout te onderzoeken. Aan de hand van foto’s die genomen zijn voor de installatie, kan de deskundige zien dat de voeg overduidelijk genegeerd is door de vloerlegger. Dit is een duidelijk geval van vakmanschapsfout.
Tijdens het onderzoek komt het bedrijf dat de PVC-vloer geïnstalleerd heeft tot het inzicht dat er een fout is gemaakt. Ze nemen verantwoordelijkheid en bieden proactief een oplossing aan. Als deskundige is het uw taak om dit alles nauwgezet in een rapport vast te leggen. Dit rapport bevat de bevindingen van het onderzoek, de erkende fout, het voorstel van de vloerlegger en de voorgestelde methode van herstel. U stuurt dit deskundigen rapport vervolgens naar de klant, die dit op hun beurt doorstuurt naar hun verzekeraar.
Na enkele dagen wordt de deskundige benaderd door de verzekeraar van de klant, die vraagt om verduidelijking van enkele punten in het rapport. Hoewel het rapport in eenvoudige, toegankelijke taal is opgesteld, zijn er toch nog onduidelijkheden voor de jurist. Het is een zeldzaam scenario voor deskundigen: zelden heeft een juridische partij extra uitleg nodig, daar het rapport in ‘Jip & Janneke taal’ is opgesteld.
Wat opvolgt, is een verzoek dat ik als onafhankelijk deskundige als problematisch beschouw: de verzekeraar vraagt om een kostenbegroting voor de herstelwerkzaamheden. Voor een onafhankelijk deskundige is dit geen gebruikelijke praktijk. Wij houden geen tarieven lijsten van fabrikanten of vloerleggers bij, juist om onze onafhankelijkheid te bewaken. Dit is een principiële kwestie: een onafhankelijk deskundige onderzoekt, beoordeelt en rapporteert, maar vermijdt financiële schattingen om belangenconflicten te voorkomen en onpartijdigheid te garanderen.
Na herhaaldelijke uitleg begrijpt de jurist de standvastige positie mij als deskundige, maar het verzoek om een kostenbegroting blijft staan. Dit leidt tot een ethische debat binnen het vakgebied: in hoeverre kan of mag een onafhankelijke deskundige betrokken worden bij de financiële beoordeling van een klacht? Het is een vraag die niet alleen de onafhankelijk deskundige zelf aangaat, maar ook de bredere gemeenschap van vloer specialisten, fabrikanten, retailers en de juridische tak.
De onafhankelijke positie is van onschatbare waarde voor het waarborgen van een eerlijke en objectieve beoordeling. Dit standpunt is een belangrijk onderdeel van het handhaven van de integriteit en het vertrouwen in de rol van de deskundige. De vraag rijst dus hoe men binnen de branche aankijkt tegen de balans tussen het verstrekken van gedetailleerde en begrijpelijke rapporten en het behouden van een strikte scheiding tussen beoordeling en kostenberekening.
Dit voorbeeld toont aan dat mijn rol van een onafhankelijk deskundige niet stopt bij het opstellen van een deskundigen rapport; het omvat ook het navigeren door de complexe interacties met partijen zoals klanten, bedrijven en verzekeraars. Het illustreert de dynamiek van mij als deskundige die zijn onpartijdigheid behoudt, terwijl ik een brug sla tussen de technische wereld van vloeren en de soms ondoorgrondelijke verzekeringssectoren.
Jouw inzichten en ervaringen in deze materie zijn van onschatbare waarde voor dit debat en verdere professionalisering van de branche.
Jouw mening geeft ons een beter inzicht en wordt zeer gewaardeerd, deze kun je sturen naar [email protected]
Benno Broen