Het komt voor dat een consument ontevreden is over het eindresultaat en in een geschil belandt. Soms omdat mondeling andere afspraken zijn gemaakt of omdat er op hen in wordt gepraat.
In dit specifieke geval ging het om een keramische vloer die in visgraat patroon is gelegd.
De klachten waren dat de legrichting verkeerd zou zijn en dat er geen levelsysteem was gebruikt.
Bij aankomst bleek er optisch een prachtig geïnstalleerde keramische vloer te liggen, die optisch goed is uitgemeten en akoestisch solide klonk.
De klant wachtte op de schoonzoon, want die wist er volgens hen alles van. Op de vraag of hij een tegelzetter was, kwam het antwoord “nee, maar hij werkt wel in de bouw.”
Ik begon mijn onderzoek, zoals gebruikelijk, eerst optisch. De visgraat was mooi verdeeld, het snijwerk was goed, de vloer was netjes gevoegd en de naden waren keurig gekit. Een minpuntje was dat er tijdens het leggen niet overal rekening was gehouden met designherhaling. Bij de vlakheidscontrole bleek de vloer mooi vlak op de rei. Wel was er her en der niveauverschil zichtbaar op de koppen; via een brugmeter/niveaumeter meet ik maximaal 0,96 mm. Met de vloer tikker controleerde ik op eventuele holle plekken, maar die waren er niet. Voor mij was het dus een prima geïnstalleerde keramische vloer.
Toen kwam de schoonzoon en hij begon gelijk over de legrichting en de hoogteverschillen. Volgens hem hoort een visgraat in de lengte te liggen en niet in de breedte. Ook vond hij dat keramisch parket met een level systeem moet worden gelegd.
Op mijn vraag waar dat staat, had hij geen antwoord. Hij gaf aan dat er iets in een e-mail was gecommuniceerd. Toen ik vroeg om deze e-mail te laten zien, kon hij mij niet tonen waar gesproken werd over de legrichting of het werken met een level systeem.
Voor de duidelijkheid, het werken met een level systeem is geen verplichting. Uiteraard kent een level systeem zijn voordelen, maar net als elk ander product kent het level systeem ook nadelen.
De legrichting van een in visgraat gelegde vloer is vanuit de parketvloeren industrie gestandaardiseerd in de lengte, maar dit is geen verplichting.
Om discussies te voorkomen is het altijd verstandiger om de legrichting van tevoren te bespreken en dit vast te leggen op schrift. Dit geldt ook voor het level systeem. Wat op schrift staat, kan een deskundige meenemen in zijn rapportage en kan dus invloed hebben op de eindconclusie.
Aannames hebben voor een deskundige geen enkele waarde.
Slot oordeel: Er ligt een keurig geïnstalleerde keramische vloer.